Répondre à un commentaire sur une page via message privé
Une nouvelle fonctionnalité pour répondre à un commentaire sur une page via message privé
Les administrateurs des pages pouvaient uniquement répondre aux commentaires laissés sur la page en commentant la publication postée sur la page, mais depuis peu (aujourd’hui sur une de mes pages) une nouvelle possibilité s’offre aux community managers, contacter directement la personne via un message privé. Cela sera fort utile si le sujet est sensible comme des données personnelles ou en cas de conflit avec un utilisateur.
Lorsque l’administrateur de l’a page cliquera sur « message » en dessous du commentaire, une fenêtre de message privé s’ouvrira avec un lien pointant vers le commentaire. Permettant ainsi de rapidement accéder au commentaire de l’utilisateur.
Une fois que l’administrateur de la page aura répondu en privé à l’internaute, une note spécifique sera ajoutée au commentaire pour notifier aux autres visiteurs que cela a été traitée en privé. Facebook permet évidemment aux utilisateurs de bloquer les messages en provenance des pages Facebook d’entreprises.
